湖南税务“高效办成一件事”：让“烦心事”变“舒心事”-尊龙凯时平台版

红网时刻新闻通讯员 罗舜爱 伍洋波 长沙报道

今年以来，湖南税务部门以“持续提升效能 办好惠民实事”为主题，深入开展便民办税春风行动，按照“高效办成一件事”的要求，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人热点诉求，送政策、精辅导，简流程、优服务，迅速响应并着力解决办税缴费堵点卡点，把纳税人缴费人的“烦心事”办成了“舒心事”。

“没想到只跑一趟路，就办好了多年来的社保补缴难题。”近日，衡阳市耒水运输有限责任公司副经理伍永红向耒阳市税务局“枫桥式税费争议调解室”送上一面“心系纳税人 服务暖人心”的锦旗。

原来，耒水运输公司于1996年被认定为衡阳市特困企业，因资金困难未能及时足额缴纳社会保险费，导致社保费职能划转后再办理“缴一办一”、断档补缴等业务十分棘手，特别是部分企业职工即将退休，如果无法补足历史欠费将会导致职工利益受损，这成了伍永红近期的一块“心病”。

耒阳市税务局收到企业诉求反映后，立即组织税费专家团队，一边与人社、医保部门开展数据比对、实行整合申报，一边安排社保专干辅导企业填报资料，并开通绿色通道提供延时服务，最终在全省社会保险费征缴信息系统升级前帮助280名企业职工办好了社保补缴。

提升税费服务诉求响应是开展好“便民办税春风行动”的重要一环，“高效办成一件事”则是提升税费服务诉求响应的直接体现。湖南税务部门持续推进“三送三解三优”行动，进一步畅通纳税人缴费人诉求反映渠道，分级分类建立“需求清单”，在创新税费服务举措、提高诉求办理效率上出实策、谋实招，保障纳税人缴费人进一扇门、到一个窗、跑一趟路、一次办成事。

“我是第一次开办企业，对税务登记、日常报税等税费业务都不熟悉，来到税务局后就有点心慌。”近日，一家新办企业的负责人陈先生来到衡阳县税务局办税服务厅，对怎么办理业务很是迷茫。导税员看到后，把他引到“新办企业”窗口，由窗口工作人员提供全程辅导服务。“窗口人员引导我扫了一个办税流程二维码，一步步指导我操作，很快就完成了税务登记等事项，非常便捷。”陈先生透露，窗口人员还向他讲解了新办企业电子税务局常见业务操作指南，学习后就能“足不出户”办税缴费了。

针对新办企业税费知识不足、办税流程不清、办税规定不明等情况，衡阳县税务局设置“新办企业”专窗，向新办企业纳税人提供“一对一”的详细辅导，确保纳税人能顺利完成纳税申报和发票开具等流程，从根本上预防因操作不当或政策不了解而产生的税费争议。同时，组织“兴税501工作室”推出新办纳税人“套餐式”服务，将新办企业应知应会的操作流程汇总归纳，以“图片 讲解”的方式制作成二维码，让新办纳税人做到“扫一次码”办完所有事，助力纳税人缴费人能办会办，易办快办，真实体验税务“速度”、感受税务“温度”。

“现在在镇上的便民服务中心就能办理税费业务，遇到难题还能远程连线咨询，真是省时又省力。”刚从临湘市聂市镇便民服务中心走出来的李敏说道。他今年初向临湘市税务局反映“部分距离市区远、不熟悉线上办税流程的纳税人亟需就近办税”诉求。

针对这一诉求，临湘市税务局主动对接当地行政审批服务部门，依托政务服务网点密集优势，打造“征纳互动 帮代办”的办税缴费新模式，政务服务网点人员通过“帮代办”受理辖区纳税人的业务需求，税务干部通过“征纳互动”平台远程辅导办理，从技术上解决了部分纳税人“就近办、便捷办”的诉求。

高效办成一件事，税助发展添动力。湖南税务部门在开展“便民办税春风行动”过程中，坚持从小事切入，从热点着手，从纳税人缴费人普遍关心的热点难点税费问题入手，层层推进，步步落实，不断推动税费难题现场解决、限时办结、跟踪督促，有力提升纳税人缴费人的税收获得感和满意度。如聚焦落实减税降费诉求，优化“湘税通”征纳互动平台、电子税务局的最新税费政策推送机制，保障“政策找人”精准度；探索形成支持重点税源企业和大企业做强做优的税务打法，常态化实施“专班服务”，深度支持湖南自贸区、怀化国际陆港、中非经贸深度合作先行区等重大战略项目；结合“小湘说税”特色宣传品牌，打造“开业第一课”系列宣传产品，帮助企业走好经营发展“第一步”等。

“我们将持续关注涉税涉费高频热点诉求，强化问计问需、分类精准施策、主动靠前服务，大力推动税费服务提档优化、提质增效，以‘高效办成一件事’的工作作风，将纳税人缴费人的一个个‘需求清单’变成一项项‘满意清单’。”湖南省税务局党委书记、局长曾光辉表示。