大祥税务：立足“小窗口”做优“大服务”-尊龙凯时平台版

红网时刻新闻1月9日讯（通讯员 贺颂翔 姚雨龙）为深入贯彻落实省局、市局工作要求，全力做好新冠肺炎疫情常态化防控工作，持续推进“非接触式”办税缴费服务，国家税务总局邵阳市大祥区税务局持续发力，采取“三举措”确保一月份大征期平稳运行。

“细”字为重，“号前服务”增效率

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您这项业务可以网上办理，不用排队。我们这边设有自助办税区，有专人辅导您操作。”……微笑服务、精准引导、高效办税，这是大祥区税务局导税服务的工作缩影。

做好导税工作是开展精准服务的第一环，大祥区税务局以咨询台为中枢，组建“号前服务”分组服务队，安排专人查看两码的同时根据其业务特点，分门别类梳理分流办税通道，形成快速业务分流卡口。不仅如此，明确由导税员向进厅的纳税人缴费人询问需办理的具体业务，对可网上办、自助办的，引导至自助办税区；对确需在窗口办理的业务，由导税员引导至预受理区进行资料预审，确保资料齐全后安排叫号排队，实现三道分流。同时积极推广“非接触式办税清单”，办税效率明显提高。

“快”字为先，“简事快办”提效能

面对1月大征期人流量大，复杂业务处理时间长，容易影响整体办税效率和群众办税体验的情况，大祥区税务局通过对办税事项进行繁简划分，梳理“简事快办”清单，设计电子税务局密码、实名认证、个税密码发放等项目，让简单税事直接办、快速办。同时设立专家对接，将咨询台和“专家对接”无缝衔接，在导税人员梳理分流办税群体、涉税业务的基础上，将“疑难杂症”引导到专家专门处理，尽量不影响简单业务的处理效率，最大限度避免出现人员拥堵现象。

“办税时间明显缩短，涉税服务更加便捷了”，这是纳税人对窗口工作人员说得最多的感受。“像信息变更这样的小笔业务，在‘简事快办’窗口一会就办完了，特别方便。”铭煜建筑工程有限公司的夏先生称赞道。

“实”字为要，制度保障优服务

“我在办理注销时金三系统提示公司有风险，正不知道怎么处理，办税厅里的值班局领导过来帮我协调税源管理科室，圆满解决了问题。局领导‘坐镇’办税厅，极大地方便了我们办税。”办税厅里，刚办理完业务的李女士高兴地说道。为确保办税服务厅大征期申报平稳、运行顺利，区局领导轮流在办税厅值班，及时处理突发情况，将“马上办”落到实处。同时，大祥区税务局还把严格落实“首问责任制”“一次性告知”“延时服务”等各项服务制度作为考核的“硬指标”，倒逼纳税服务不断提速升级。

下一步，大祥区税务局将持续聚焦纳税人、缴费人办税缴费过程中的堵点、难点、痛点，持续推进办税服务厅服务提质提效，进一步提高纳税人的满意度和获得感。