观察 | 湖南“便民办税”的春风吹了十年-尊龙凯时平台版

红网时刻新闻记者 丁斯斯 长沙报道

提起“春风”，你会想到什么？

春暖花开之际，以“办好惠民事·服务现代化”为主题的2023年“便民办税春风行动”（以下简称“春风行动”）如约而至，成为税务部门开年的“头等大事”。

作为税务部门倾力打造的便民服务品牌，行至今日，“便民办税”的春风已吹过十年。“春风行动”聚焦落实深化“放管服”改革，聚焦优化税收营商环境，十年来，为湖湘儿女带来多少便利和实惠？

这是一缕紧扣时代脉搏的“春风”

心系“国之大者”，谋划“税之大事”。笔者认为，连续吹拂十载的“春风”，顺应时代需求，吹出了发展加速度。

从“提速”到“规范”，从“提升·创响”到“新时代·新税貌”，从战疫情促发展到为纳税人缴费人办实事……“春风行动”从2014年款款走来，每年聚焦一个主题， 一年又一年的服务“加码”、改革接力，助推湖南税收营商环境加速提档升级。

每年“春风行动”均以“长流水、不断线、打连发、呈递进”的方式分批推出，通过短期举措和长效机制相结合，湖南税务部门在落实国家税务总局办税服务创新措施的基础上，以“规定动作 自选动作”相结合的方式，持续为纳税人缴费人送春风优服务，为我国政府职能向“服务型政府”转变添力赋能。

2016年公布的《深化国税、地税征管体制改革方案》将办税便利化确定为重要改革任务之一，“春风行动”驶向办税便利化的“快车道”，涉税业务向“一网通办”大步迈进。

2018年，税收征管体制迎来改革开放以来的最大变革。“春风行动”以“新时代·新税貌”为主题，力促办税便利化改革措施落地生效，展示税务部门更优的新风貌。

2019年，我国实施更大规模的减税降费。减税降费的落地离不开便利高效的征管服务保障，这一年，湖南实现省内市场主体减税降费全覆盖，“申报即享受”的便捷体验，让改革效应触手可及。

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，“春风行动”坚持以人民为中心的发展思想，旨在以税收现代化的深入推进，更好服务中国式现代化。

2023年“春风行动”启动之后，益阳市赫山区税务局办税服务厅工作人员辅导纳税人在办税自助终端进行操作。（李微 摄）

湖南税务12366咨询员通过“湘税通”智能咨询平台的“视频咨询”服务，与纳税人视频连线解决疑难问题，为纳税人提供见屏如面的优质服务。

岳阳经开区税务局“零距离”工作室为纳税人辅导税收政策。（晏盈科 摄）

这是一缕“向需而行”的“春风”

民有所需，税有所应。

每年“春风行动”新举措发布前，湖南税务部门均通过召开税企座谈会、“一把手”走流程、招募纳税服务体验师等方式，问需问计，寻找纳税人缴费人办税缴费过程中的痛点、堵点、难点问题，而后“对症下药”、精准施策，以期“药到病除”。

春水初生，春林初盛，春风十里，不如纳税人缴费人眼角眉梢的笑。

日前，武冈市税务局以2023年“春风行动”为抓手，贯彻落实中央一号文件精神，组建“乡村振兴助农”服务团队，借助便民春风，将税费优惠政策精准送到田间地头、厂矿车间。

湖南武冈铜鹅农业发展有限责任公司财务人员肖燕鸿对税务部门的服务赞不绝口，“去年经济下行，企业发展面临困难，感谢税务局的‘保姆式’服务，为我们送来了组合式税费支持政策，公司共计收到退税款15.98万元，大大缓解了资金问题。”

“放管服”改革步步深入，打出转变职能、简政放权的“组合拳”；“智慧税务”开启税收服务“云时代”，“非接触式”办税体验再升级；精诚共治“春风化雨”，携手滋润“小微之苗”；瞄准需求、靶向服务、精准滴灌，个性化涉税服务更走心……笔者认为，十年来， 无论这缕“春风”在三湘大地如何吹拂，不变的，永远是“便民办税”的讯息。

湖南多地办税服务厅均设置特殊人群服务专窗，让特殊群体办税不难。（李微 摄）

邵阳市大祥区税务局落实落细“春风行动”，为市场主体发展营造更好的税收营商环境。图为税务干部在办税服务厅为纳税人讲解办税流程。（贺颂翔 摄）

华容县税务局与星龙村镇银行注滋口支行推出岳阳首个“银税互联”银行网点，纳税人为“银税互联”的便民服务点赞。（谢珊 摄）

这是一缕孕育“智慧”的“春风”

税收现代化作为中国式现代化的重要一环，“现代化”的实现，“以数治税”是关键。

近年来，湖南税务部门通过在深化税收征管改革中突出“以数治税”功能，以税收大数据为媒，变“人找政策”为“政策找人”，推动税费服务方式变革，确保税费政策红利精准落地见效。

“智慧税务”建设蹄疾步稳，办税缴费从实体走向“云端”。“智能办税提速”是今年湖南税务部门“春风行动”的重点措施之一。

例如，株洲市税务局搭建“云上智税”服务体系，相继推出“智税云厅”“智慧微厅”等智能办税平台，为纳税人缴费人提供“一站式服务”。

长沙市税务部门主动对接各大银行，联合人行、人社等部门进一步扩大数字人民币在税费缴纳、社保缴纳等方面的应用场景，“数字人民币 税务”的多场景应用，让办税缴费“快人一步”。

聚焦“急难愁盼”，常沐“便民春风”。“春风行动”作为税务部门倾力十年打造的特色服务品牌，既服务发展大局又服务微观主体。从“广覆盖”到“小滴灌”，从“线下跑”到“智慧办”，从“标准化”到“个性化”，“小便利”折射出税收营商环境“大变化”。

笔者相信，湖南税务部门通过加速构建以纳税人缴费人需求为导向的税费服务体系，牢固树立“人人都是税法宣传员、人人都是税收服务员、人人都是营商环境”的全员、全程、全方位服务理念，持续在完善基本制度、优化基本流程、提升基本能力上下功夫，必将为纳税人缴费人带来更加精细化、智能化、便捷化的服务体验，让“身在湖南 办事不难”的金字招牌更加响亮。