红网时刻新闻记者 丁斯斯 通讯员 黄心怡 长沙报道
当前疫情防控面临新形势、新挑战,国家税务总局湖南省税务局纳税服务和宣传中心(以下简称“纳服中心”)及时调整完善热线保障措施,第一时间响应纳税人缴费人的咨询诉求,让“听得见的纳税服务”不断档,税费业务咨询“最后一公里”走得更顺畅。
“闭环管理 两点一线”,把疫情风险降到最低。按照国家税务总局相关工作要求,结合湖南省工作实际,纳服中心将全省12366热线现有坐席人员划分为“闭环管理”和“非闭环管理”,对闭环管理人员要求在所在单位实行封闭管理,不得无故离开封闭管理区域,减少社会面接触;对非闭环管理人员,要求实行家与单位两点一线往返,尽可能降低潜在感染风险。
“目前我们是24小时值守热线,工作、休息、洗漱都在单位。虽然有些辛苦,但中心安排专人为我们提供一日三餐的保障、提供舒适的休息条件,相信在大家的齐心努力下,一定会共克时艰!”截至1月3日,12366热线省中心及14个市州分中心共有104人处于闭环管理中,确保全省12366热线工作正常运行。
“现场 居家”,让税费业务答疑解惑全程畅通。2022年12月,全省12366热线来电总量共计14.4万通。为确保咨询服务不断档,纳服中心积极优化升级12366热线系统,开启居家手机接听电话模式,并组织骨干力量编写居家办公工作指引及附件、备答资料包等。部分咨询员“轻伤不下火线”,带病坚守岗位,为9.6万名纳税人缴费人解答疑惑,全省热线接通率始终保持在93.5%以上。
“年底公司要关账了,有个涉税问题急需解决,我就拨打了12366热线。接听电话的那位咨询员在回答我问题的时候还止不住地咳嗽,他还担心我没有听清楚他的答复,一直在说抱歉,还向我重复了两遍重点。为12366咨询员的敬业精神点赞!”长沙市欣久盛财务咨询有限公司会计贺女士说道。2023年元旦假期,全省12366热线有159名咨询员坚守岗位,为纳税人缴费人提供1万余次税费咨询服务。
此外,各地12366热线分中心结合本地实际情况,利用空闲时间,加强咨询员话务质检、好差评、工单等方面的学习培训,保证全员掌握必要专岗内容。同时,取消咨询员集中晨会和晚间集中学习,利用线上直播等方式进行全员业务培训,全力确保业务能力不掉队,第一时间为纳税人缴费人解答新政。
“特殊时期,同志们要自律防控、多加保重,坚持就是胜利。在持续做好疫情防控工作的同时,全省12366咨询员要全面学习贯彻落实党的二十大精神,永葆‘闯’的精神、‘创’的劲头、‘干’的作风,以愚公移山的志气、滴水穿石的毅力,脚踏实地、埋头苦干,踔厉奋发、勇毅前行,奋力谱写税收现代化服务中国式现代化的湖南篇章!”湖南省税务局党委书记、局长曾光辉表示。
来源:红网
作者:丁斯斯 黄心怡
编辑:彭竞兰
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